Здравствуйте. Хотелось бы ответить на ваш отзыв, так как некоторые детали требуют пояснения. Как только вы сообщили о пропаже телефона, я сразу же взяла трубку и лично несколько раз позвонила водителю. Он очень тщательно обыскивал салон автомобиля, но телефона там не оказалось. Наш водитель — квалифицированный сотрудник, это служебный транспорт туристического агентства, все водители проходят обучение. Присвоить чужие вещи исключено, мы дорожим своей репутацией. Утверждение о том, что я "сняла с себя ответственность", не соответствует действительности. Я сразу же включилась в решение вопроса: связалась с водителем, пыталась выяснить обстоятельства и оставалась на связи. Я не оставалась в стороне. Телефон к вам вернули, и мы рады, что всё разрешилось благополучно. Однако те люди, которые его вернули, нам неизвестны. Вполне возможно, что телефон был утерян не в машине, а в другом месте — например, при выходе из автомобиля или на территории отеля. И нашли его посторонние люди, которые попросили вознаграждение. Это никак не связано с нашим сервисом и нашим водителем. Мы сделали всё возможное с нашей стороны: сразу отреагировали, связались с водителем и помогли прояснить ситуацию. Жаль, что в отзыве содержатся необоснованные обвинения в наш адрес. Надеемся, что впредь ситуации будут оцениваться более объективно.

Здравствуйте! Благодарим вас за откровенный отзыв и выбор наших услуг. Нам искренне жаль, что экскурсия с гидом Катюшей/Лили не оправдала ваших ожиданий. Мы всегда стремимся к высокому уровню, и ваши замечания о языковом барьере и стиле общения очень важны для нас — мы обязательно обсудим этот момент с командой и проведем дополнительную работу с гидами. Отдельное спасибо за высокую оценку работы водителя и за то, что поделились впечатлениями о чайной церемонии. Ваши советы о ценах на чай помогут другим путешественникам быть более собранными. Надеемся, что в следующий раз сможем предложить вам сервис, который подарит только приятные эмоции от знакомства с Китаем. Желаем вам всего наилучшего!