Елена, мне искренне жаль, что после экскурсии у вас осталось такое впечатление. При этом хочу пояснить несколько моментов, поскольку мне важно, чтобы ситуация была представлена в полном контексте. Экскурсия была проведена по изменённому маршруту, который мы предварительно обсуждали в переписке. В процессе подготовки я действительно допустила ошибку: пересылая описание нового маршрута из своего старого анонса, не заметила, что в нём сохранилась прежняя стоимость. Это моя невнимательность, и за неё я приношу вам свои извинения. При этом хочу особо подчеркнуть: я полностью вернула вам стоимость экскурсии — не разницу в цене и не часть оплаты, а всю сумму целиком. Таким образом, в итоге проведённая для вас экскурсия стала для вас бесплатной. Мне жаль, что возникшее недоразумение со стоимостью оказалось настолько существенным, что заслонило всё остальное, что было сделано для вашей компании до и во время экскурсии. До нашей встречи я с удовольствием помогала вам с организацией дня: обсуждала рестораны, отвечала на вопросы, рекомендовала места. На маршруте вас ждали комплименты от барменов — моих давних партнёров, с которыми я работаю именно для того, чтобы знакомство с Москвой было не только познавательным, но и тёплым, живым и запоминающимся. Мне также хочется отметить, что после экскурсии и от вас, и от других участников вашей компании я получила очень тёплую обратную связь — вы благодарили меня за прекрасно составленный маршрут по тайным дворикам, подвалам и крышам, за атмосферу и внимание к деталям. Мне искренне жаль, что эти впечатления не нашли отражения в вашей оценке и что всё многообразие впечатлений от экскурсии в итоге оказалось сведено к вопросу о стоимости, которую я, со своей стороны, полностью вам вернула. Отдельно — о видео. Я уже несколько лет иногда делаю такие небольшие ролики для гостей как личный бонус и памятный подарок. Это не оплачиваемая часть экскурсии и не «заманушка». Понимаю, что вам ролик не понравился, — это вопрос вкуса, и я спокойно отношусь к вашей оценке. Иногда мы просто не совпадаем с человеком в ожиданиях, темпе, подаче и восприятии формата... Такое случается, и это совершенно нормально. Я благодарна вам за обратную связь: благодаря ей я буду ещё внимательнее фиксировать все детали программы и её стоимость непосредственно перед экскурсией. Искренне желаю вам найти своего гида — человека, с которым полностью совпадут ваши ожидания, интересы и представление о прекрасном. Желаю вам хороших путешествий, интересных маршрутов и самых приятных впечатлений! Ольга