3 архитектурных символа Татарстана: Свияжск, Раифа и Храм всех религий

Уважаемая Наталья! Спасибо за подробный отзыв и за то, что, несмотря на все замечания, вы всё же рекомендуете экскурсию. Нам очень жаль, что поездка оказалась для вас настолько утомительной и не позволила в полной мере насладиться Раифой и Свияжском. Отдельно приносим извинения за ситуацию со звуком. Очень жаль, что во время экскурсии вам не удалось комфортно настроить громкость и никто своевременно не помог решить этот вопрос. На наших радиогидах громкость регулируется, поэтому подобная ситуация не должна была оставаться без внимания. Мы обязательно дополнительно проговорим с сопровождающими необходимость контролировать качество звука и оперативно помогать туристам при возникновении подобных проблем. Также хотим уточнить, что радиогид с наушником приобретается по желанию туриста, это не является обязательной услугой. Тем не менее понимаем ваше замечание по поводу его использования и обязательно обратим внимание на качество оборудования. Что касается работы экскурсовода Розы, благодарим вас за честную обратную связь. Нам важно не только то, насколько экскурсовод владеет материалом, но и то, насколько интересно и комфортно его воспринимать на протяжении всей поездки. Сейчас, особенно в высокий туристический сезон, мы уже проводим дополнительные проверки работы экскурсоводов и обязательно учтём ваши замечания при оценке работы Розы. Согласны и с тем, что вопрос организации времени на самостоятельный осмотр и питание имеет большое значение. Свияжск действительно хочется не просто увидеть, а иметь возможность спокойно погулять, зайти в интересующие места и сделать небольшой перерыв. Ваши замечания по этому поводу передадим организаторам маршрута. На острове Град Свияжск выделяется 1 час свободного времени. Что касается Успенского собора и талонов на посещение, нам жаль, что вы не смогли попасть внутрь. Обязательно обратим внимание на то, чтобы информация о порядке посещения и времени работы объекта доводилась до туристов более понятно. Спасибо, что подробно описали все моменты — от звука и оборудования до работы гида и распределения времени. Для нас такие отзывы очень важны: мы обязательно примем необходимые меры, чтобы сделать экскурсию комфортнее и качественнее.

Спасибо, что так подробно поделились впечатлениями. Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий и, более того, повлияла на ваши дальнейшие планы. В первую очередь приносим извинения за ситуацию с изменением организатора и формата возвращения. То, что о замене вам сообщили поздно вечером, а утром практически перед выходом потребовалось ещё раз менять планы, — безусловно, неприятно. Особенно понимаем ваше расстройство из-за опоздания в театр на 45 минут, поскольку билеты были приобретены заранее и время возвращения имело для вас принципиальное значение. Мы обязательно разберём эту ситуацию с ответственными сотрудниками и партнёрами, чтобы подобные изменения не происходили в последний момент без чёткого согласования с туристами. Отдельно благодарим вас за замечания по работе экскурсовода. Мы обязательно передадим обратную связь и проверим указанные вами моменты, в том числе касающиеся фактических ошибок, географии, дат, имён и структуры рассказа. Для нас качество экскурсионного сопровождения — один из ключевых моментов, поэтому к таким замечаниям мы относимся внимательно. Спасибо и за положительные моменты, которые вы отметили: в частности, за слова о подсказке с талонами в Успенский собор. Рады, что вам всё-таки удалось попасть внутрь и увидеть уникальные фрески XVI века. Ваше пожелание по посещению Храма всех религий изнутри также обязательно возьмём в работу. Мы понимаем вашу логику: если экскурсия становится немного продолжительнее, гораздо интереснее потратить это время на полноценное посещение объекта, чем на длительное возвращение по воде. Ещё раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за столь подробный отзыв. Мы обязательно примем необходимые меры и используем ваши замечания для улучшения организации экскурсии и качества обслуживания наших туристов.