Путешествие на остров-град Свияжск

Уважаемая Вера, Примите мои искренние извинения за то, что экскурсия 13 июня 2025 c гидом М. не оправдала ваших ожиданий. Мы очень ценим ваше мнение, так как оно помогает нам совершенствовать сервис. Хочу уточнить некоторые организационные моменты: - Все детали программы, включая внешний осмотр Успенского собора (без захода внутрь), указаны в описании маршрута - Для групп до 15 человек, к сожалению, действительно не предусмотрены наушники - это прописано в условиях - В день вашего визита в Свияжск наблюдался особый ажиотаж, что могло повлиять на слышимость - этот момент мы обязательно учтём в будущем На этом маршруте мы всегда работаем с комфортабельными микроавтобусами Mercedes Sprinter, и, как вы можете увидеть по многочисленным отзывам, гости обычно остаются довольны транспортом. Однако в тот день выдалась жаркая погода действительно возникла неполадка с кондиционером, что, безусловно, испортило впечатление от поездки. Мы уже направили официальную претензию в транспортную компанию, с которой сотрудничаем. Хочу отметить, что мы работаем исключительно с профессиональными перевозчиками, а не с частными водителями, и весь автопарк проходит строгий контроль. Микроавтобусы назначаются накануне поездки, но они всегда в исправном состоянии — это стандартная практика не только нашей компании, но и других организаторов. Именно поэтому я попросила вас, по возможности, сделать фотографии, чтобы зафиксировать все недочеты и подготовить обоснованную претензию. Обратилась я с этой просьбой лишь потому, что вы активно писали мне жалобы в течение всего дня, и мне казалось, что это не доставит вам неудобств. К сожалению, мы действительно получили несколько негативных отзывов именно за экскурсию 13 июня 2025 года , и все ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе. Исходя из вашего опыта, могу порекомендовать в будущем выбирать индивидуальные экскурсии — они, конечно, подороже, но позволяют учесть все пожелания вплоть до мелочей. В групповых турах мы тоже стремимся к высокому уровню сервиса, но, к сожалению, не всегда получается удовлетворить запросы каждого участника. Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что, несмотря на них, у вас остались и приятные воспоминания о Казани. Будем рады видеть вас снова — обещаем, что следующий визит оставит только положительные эмоции!