По секретным барам — на премиальном авто с панорамной крышей

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Отвечу по порядку на каждую вашу претензию. Прежде всего, хочу сказать, что я всегда предельно внимательна к своим гостям и делаю всё возможное для их комфортного отдыха. При этом некоторые моменты в вашем отзыве, на мой взгляд, значительно преувеличены и не совсем соответствуют тому, как всё происходило. С самого первого момента нашей встречи мне показалось, что вы были настроены достаточно критично по отношению ко мне, и, к сожалению, изменить это впечатление в процессе экскурсии мне не удалось. Мои рекомендации по коктейлям вы не всегда принимали во внимание, и в одном из баров сделали выбор, который впоследствии вам не понравился. Хотя я несколько раз уточняла, уверены ли вы, что хотите именно его. По поводу опоздания и места нашей встречи. По правилам платформы все обсуждения проходят на сайте. Это большой плюс в данной ситуации, потому что специалисты по работе с претензиями сайта видят, что еще в 16 часов в день экскурсии я напомнила вам про дресс-код и обсудила с вами место нашей встречи. Так же, из переписки видно, что я не смогла до вас дозвониться еще задолго ДО начала экскурсии. Получается, что ваша претензия на этот счет не обоснована. Вы, действительно, опоздали к началу не менее, чем на 15 минут. В тот момент, когда экскурсия по времени уже началась, вы ответили мне по телефону, что только собираетесь выходить. Во-первых, опоздание на 15 минут влияет на всю программу, и места в баре могли бы за нами просто не сохранить. Но я позвонила и предупредила заведение. Вы сами увидели чуть позже, что бар был заполнен полностью. Заказ еще одного дополнительного коктейля в такой ситуации приводил к дополнительному ожиданию. По моей просьбе коктейль вы получили вне очереди. Если вам понравилось заведение, то вы всегда можете вернуться туда отдельно, а не в рамках экскурсионного тура, где мне важно показать вам все заявленные бары в отведенное для этого время. Тот факт, что мы успели посетить все 5 заведений, и в один из баров приехали даже раньше назначенного времени, говорит только о профессионализме: моем, водителя и бартендеров, к которым я обращалась с просьбой сделать коктейли как можно быстрее. И они шли мне навстречу! Екатерина, вы почему-то отдельно акцентируете внимание на стоимости экскурсии. У меня не самая дорогая экскурсия в этом сегменте — вы можете это проверить. Но она действительно премиального уровня. Ни в одно из посещенных нами заведений вы не попали бы в выходной день, с улицы, без знающего человека. Во всех барах вы сразу же получали свои напитки. Транспорт. Если в Экскурсии принимает участие от 1-4 человек, то она проводится на моем автомобиле. Вас было пятеро. При этом, насколько я понимаю, в отзыве не отражено, что именно я нашла для вас водителя с минивэном по максимально выгодной цене и договорилась с ним обо всех деталях. Специально попросила его приехать не к началу нашей экскурсии, а через полчаса, чтобы сэкономить ВАШИ деньги и чтобы вы не платили водителю за то время, что вы проведете в баре. Наш первый бар находился НАПРОТИВ вашего отеля на улице Рубинштейна. Я специально именно так выстроила маршрут. Вам надо было просто перейти улицу. Адрес я вам написала на сайте и несколько раз сообщила, позвонив. И опять же, специально, чтобы сэкономить ВАШИ деньги, составила программу так, чтобы водитель успел довезти вас после экскурсии до Дворцового моста , а после его разведения отвезти вас обратно. Вы не переплатили ни копейки ни ему, ни мне, потому что я просчитала тайминг и логистику. Особенное внимание вы уделили моменту, когда мы приехали в бар раньше и нас якобы туда не пустили. Но ситуация была несколько иной. Мы приехали в одно из самых популярных на сегодняшний день заведений в городе, которое к тому же было на тот момент уже закрыто на вход из-за полной посадки. Нам пришлось подождать около 5 минут, поскольку места были заранее забронированы, а гости, которые были перед нами, уже расплачивались. Вы несколько раз высказали свое недовольство мне, а потом сели за стол к еще не ушедшим гостям и стали высказывать его уже им. Также, Екатерина, я провожу экскурсии уже более 5 лет по городу и пригородам не только для небольших компаний, но и для групп из 10 и 15 человек. Поэтому дело не в количестве гостей. Для меня важно, чтобы взаимодействие строилось на взаимном уважении. Взаимодействие у нас не сложилось с самого начала именно с вами. С двумя молодыми людьми из вашей компании мы прекрасно общались, я отвечала на их вопросы, проводила экскурсию. Вы громко разговаривали с одной из участниц на заднем сидении минивэна и я спросила в тот момент, нужно ли что-то рассказывать или вам неинтересно? Молодые люди попросили продолжать. Я всегда очень рада делиться своими знаниями о городе и об интересных местах. Я родилась в Петербурге, за плечами юрфак, балетная академия, множество посещённых стран и более пяти лет работы в качестве гида. Но мне действительно сложно проводить экскурсию, когда часть гостей в данный момент не заинтересована в рассказе, находится в разной степени алкогольного опьянения или, например, засыпает в одном из баров, как случилось с одним из участников вашей компании. При этом я со своей стороны до конца старалась провести для вас заявленную программу и сделать её максимально комфортной. Мне жаль, что наши ожидания от экскурсии настолько разошлись. Я искренне желаю вам в будущем всегда оставаться довольной своим выбором и получать именно те впечатления и уровень сервиса, которых вы ожидаете. Желаю вам этого!