/https://cdn.tripster.ru/avatars/42fad0e9-f36f-4ccb-ba5f-eed875ac2cfb.jpg)
Уважаемый путешественник!
Благодарим вас за столь подробный и честный отзыв. Нам искренне жаль, что поездка в Каир превратилась в череду разочарований. Мы прочитали всё, что вы написали, и восприняли это не как «жалобу», а как важный сигнал о системных проблемах.
Разберём ситуацию по пунктам, потому что вы описали не одну, а целый комплекс ошибок.
1. Трансфер и дорога.
Тарантайка вместо нормального трансфера, многочасовые остановки, неудобные сидения, из-за которых пассажир сзади не мог вытянуть ноги, а на обратном пути — опасная езда водителя, который вёз «как скот», ругаясь по телефону. Всё это недопустимо. Транспортная компания, с которой мы работали, явно не соответствовала стандартам. Мы уже направили официальную претензию и приостановили сотрудничество до выяснения обстоятельств.
2. Гиды Зизо и Али.
Поведение обоих гидов нас возмутило.
· Зизо, который «забыл» отдать сдачу и ехидно улыбался, — это не просто невнимательность, а неуважение к гостям.
· Али, который больше продавал, чем рассказывал, заставлял ждать под солнцем без объяснений, свёл музей к трём экспонатам, а прогулку по Нилу — к фотосессии, — это прямое нарушение его обязанностей.
Особенно неприятно, что у пирамид вы остались без экскурсии: вместо рассказа о Гизе гид фотографировал людей. Это непрофессионально. Мы отстранили обоих гидов от работы на время внутреннего расследования.
3. Организация и тайминг.
Ожидание другой группы под солнцем, сокращение музея до 40 минут вместо двух часов, постоянные досмотры( к сожалению таковы требования полиции по безопасности) , из-за которых нельзя было поспать, отсутствие чёткого регламента — всё это наша недоработка в координации.Мы признаём это без оправданий.
4. Питание.
Грязные тарелки и несвежие овощи на шведском столе — это нарушение санитарных норм. Мы уже направили претензию в ресторан, с которым работали на маршруте, и исключили его из списка партнёров.
5. Магазины и «фабрики».
Папирус и масла, где рассказывают только цены, — это не экскурсионные объекты, а торговые точки. Мы пересмотрим маршрут, чтобы убрать или заменить их на действительно познавательные места.
6. Языковые группы.
Смешанный автобус с гидами, говорящими по очереди, создал дополнительный дискомфорт. Мы понимаем, что это мешало восприятию, и будем по возможности формировать группы по языковому принципу.
При этом рады, что само плато Гиза всё же произвело на вас сильное впечатление. Это действительно одно из чудес света, и нам горько, что наша организация не дала вам насладиться им в полной мере.
С уважением и надеждой на второй шанс.
/https://cdn.tripster.ru/photos/b9ddfdd9-c126-4600-b5f3-8fc4a529096b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67c13bd2-3780-4107-a7d3-63e9d72dfd5e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/71a66035-2675-4f08-952b-e5582516455c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6b250806-ffba-4f54-a809-d18f4eaf8844.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1233e70f-177d-498d-b536-8774bd2da2d0.jpg)

