Спасибо за подробную обратную связь. Я хотела бы пояснить несколько моментов, поскольку некоторые обстоятельства, которые повлияли на маршрут, в отзыве остались за кадром. В начале экскурсии мы специально обсудили ваши пожелания относительно маршрута. Вы отметили, что не хотели бы посещать самые популярные залы с большим количеством людей, поэтому Полина изменила первоначальный маршрут специально для вас. Мы выбрали менее известные залы и экспонаты, где обычно значительно меньше посетителей. Изначально мы могли придерживаться стандартного маршрута и увидеть больше известных шедевров живописи, однако гид постаралась адаптировать экскурсию под ваши пожелания. Что касается количества людей в Эрмитаже, сейчас высокий туристический сезон, и Эрмитаж является одним из самых посещаемых музеев Санкт-Петербурга. Поэтому, к сожалению, исключить присутствие других посетителей невозможно. Количество людей в конкретном зале не зависит от экскурсовода и, на мой взгляд, не может быть показателем качества или профессионализма экскурсии. Отдельно поясню, почему в маршруте появился египетский зал. До самого начала экскурсии мы не могли с вами связаться, и к моменту нашего входа билетов через главный вход уже не осталось. Перед нами было два варианта: либо идти через церковную лестницу, которая не относилась к маршруту и заняла бы дополнительное время, либо пройти через Египетский зал. Мы выбрали второй вариант и по пути рассказали вам об экспонатах этого зала, чтобы это время не было просто потеряно. Что касается того, что Полина могла смотреть на часы в конце экскурсии, - это было связано исключительно с желанием уложиться в отведённое время и успеть показать вам все запланированные залы и экспонаты. Она ни разу не отвлеклась на телефонные звонки, сообщения. Напротив, она контролировала время именно для того, чтобы максимально полно провести экскурсию и не сократить её содержание. Но я принимаю вашу обратную связь о том, что со стороны это могло выглядеть некомфортно, и она постарается в дальнейшем делать это менее заметно. Мне жаль, что в итоге экскурсия не полностью совпала с вашими ожиданиями. При этом я рада, что вашей дочери она понравилась больше. Спасибо за пожелания развития - я обязательно учту вашу обратную связь при дальнейшей работе над маршрутами.