«Хатынь» (с музеем) и Курган Славы — из Минска

Всё было хорошо. единственное замечание - автобус очень шумный. Шум от двигателя и от стыков бетонных плит на автомагистрали. Мы сидели на первом ряду и было слышно гида с трудом. Приходилось напрягать слух.

Добрый день. Поездка состоялась 25.08.26. Было забронировано 3 места: взрослый, ребенок до 18 лет и пенсионер. В 12:15, дойдя до метро Кунцевщина, пенсионеру стало плохо с сердцем, приняли решение, что она вернётся домой, а я с ребенком поеду на экскурсию. Приехав в 12:35 на метро к месту встречи, организатора еще не было (по правилам он должен быть в 12:45). Организаторы (2 человека) пришли вовремя, однако на мою просьбу об изменении количества человек с 3 на 2 в связи с экстренной ситуацией получила ответ, что я обязана предупредить заранее. То, что ситуация произошла 30 минут назад и я не предполагала этого, организатора не волновало - она потребовала справку. О том, как я могу предоставить справку в моменте, если я тут, а мама возвратилась домой, ей было непонятно. Далее она сказала, что не может пересчитать на 2 человек, так как забронировано в русских рублях, а у них расчет в белорусских рублях, применен промокод, предоплата составляет разный процент от суммы. Близилось время экскурсии. Ирина сказала связаться с Трипстером, и если он подтвердит, то она подумает о возврате. А сейчас "вам нужно оплатить все 3 места". На мой вопрос, если нас 2, почему доплачивать за 3 человека? При этом я сразу сказала, что понимаю: предоплата предполагает невозврат, и на её возврат я не претендую. Организатор также заявила, что не пустит моего ребёнка на экскурсию, потому что не знает, есть ли ей 12 лет. У экскурсии есть ограничение 12+, но о том, чтобы иметь при себе документы, подтверждающие возраст, нет ни слова в правилах. Весь разговор длился 13 минут, но ничего не поменялось - Ирина предложила оплатить все 3 места, а потом разбираться. Мы сели в автобус до 13:00, однако он заглох 2 раза при выезде. Гид Людмила - прекрасная, разбирающаяся в теме. Каждое слово и стихотворение проникают в сердечко. Всё время в автобусе рассказывала интересные факты о военном времени на земле Беларуси. Гиды на Хатыни не впечатлили - и в музее Диана, и по территории Кирилл, на мой взгляд, просто заучили материал. К сожалению, отдельно оценить организатора и экскурсию невозможно. Во время экскурсии Трипстер изменил количество человек с 3 на 2, о чём сообщил в переписке. Далее шла переписка в чате с организатором Ириной. На вопрос о возврате средств организатор заявила: "мы посчитаем фактические затраты и сообщим". Сегодня 30.08.26 пришло сообщение от Трипстера, что организатор решила ничего не возвращать. На мой прямой вопрос: если бы мы не поехали вообще, то минус 3 человека и минус 3 доплаты - с кого бы она требовала фактические расходы? (с её слов, с предоплаты Трипстеру они не получают ничего) - ответа не последовало. К сожалению, клиентоориентированность данного организатора оставляет желать лучшего.